1、已经完成手机绑定的用户，可以直接用手机找回用户名或密码；

2、如未进行手机绑定，需联系客服人员，并通过相关信息核实后，方可找回用户名或密码；

注：特别提醒用户进行手机绑定，这是保护个人账号安全的最佳选择！

如果您通过了实名认证，当您忘记密码或帐号被盗时，只要提供相关的有效证件到万里平台进行申诉，即可重新拿回您的帐号密码： 

申请实名认证的方法：

1、登录网站

2、进入认证中心

3、点击实名认证下面的“申请实名认证”

4、填写您的身份信息

5、填写好正确的信息后，提交认证，我们的工作人员将在一个工作日内给您回复